İptal ve İade Koşulları

Şirketimiz, tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini en ön planda tutmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
Ürün iadesi konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz; Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

İADE EDİLECEK ÜRÜN

a- Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

b- İade edilecek ürünün, 14 iş günü içerisinde teslim alındığı şekilde, standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

DİĞER ŞARTLAR ve İADE KARGO ÜCRETLERİ HAKKINDA

a- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderildiği taktirde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer durumlarda ise kargo ücreti bakiyenizden düşülerek kalan tutar tarafınıza iade edilecektir..

b- Kalite Güvence Departmanımıza gelen ürünlerin, iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünlerin depomuza ulaşmasını takiben 1-4 iş günü içerisinde tamamlanacaktır. İadenin hesabınıza yansıması bankanızın inisiyatifine bağlı olarak 1-10 iş günü sürebilir.

İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ

a- İade işlemini başlatmak için iletişim bölümünden veya mail ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

b- İade edilecek ürün sadece anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından teslim alınabilir. Bunun dışında herhangi bir kargo şirketiyle elimize ulaşan ürünlerin iadesi ve ulaşım bedeli kabul edilmeyecektir.

c- Anlaşmalı kargomuz: MNG Kargo 

d- İade işlemlerinde kargo görevlisine anlaşma numarasını karşı ödemeli olacak şekilde mutlaka belirtmeniz gerekmektedir.

e- MNG Kargo anlaşma numaramız: 461712913

f- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte, kargonuzun üzerinde bulunan sipariş fişi ve iade sebebini açıklayan bir yazı göndermeniz işlemlerin hızlı ve doğru bir şekilde tamamlanmasına yardımcı olacaktır. Sipariş fişini kaybettiyseniz boş bir kağıda iletişim bilgilerinizi yazabilirsiniz.

GENEL İADE ŞARTLARI

a- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

b- Kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

b- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

c- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte iletişim bilgilerinizi ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir. 

d- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da anlaşmalı kargolar ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti bakiyenizden düşülerek kalan tutar tarafınıza iade edilecektir.

e- Ürün iadesi, teslimat tarihinden itibaren en geç 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilmelidir. Bu sürenin aşılması durumunda iade talepleri kabul edilmemektedir.

f- İade talepleri, yukarıda belirtilen koşullara uygun olmadığı takdirde reddedilebilir. Reddedilen iade talepleri hakkında müşteriye bilgi verilir.

SİPARİŞ İPTALİ

Değerli müşterilerimiz yanlış verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz. Bazen yoğunluktan mailler geç kontrol edilebilmektedir. Ürünün kargoya verilmiş olma ihtimali ortaya çıkmaktadır. İptal işlemlerinde ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir. Ürün kargoya verilmişse kargo ücreti veya ücretleri kesilerek iadesi yapılır. 

İPTAL ve İADE POLİTAKISINDA DEĞİŞİKLİK

– Şirketimiz, bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Müşterilerimiz, değişiklikleri takip etmekten sorumludur.

– Bu politika, müşteri memnuniyetini sağlama ve adil ticaret standartlarına uyma amacıyla oluşturulmuştur. Daha fazla bilgi veya sorularınız için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.